Müşteri takibi
Servis Müşteri Takip Programı: Excel'den Farkı Ne?
2 dakikalık okuma
Az sayıda müşteriniz varsa Excel işinizi görür. Müşteri sayısı arttıkça asıl zorluk kayıt tutmak değil, doğru günde doğru müşteriyi hatırlamak olur. Takip programının temel farkı da burada ortaya çıkar: tarihi gelen müşteriyi, sizin aramanıza gerek kalmadan önünüze getirir.
Servis işletmesi neyi takip etmeli?
- Müşterinin adı ve telefonu
- Hizmet verilen cihaz, ekipman, alan veya hayvan ve konumu
- Yapılan işlemler ve fiyatları
- İşlem tarihi
- Bir sonraki bakım, kontrol veya aşı tarihi
Bu bilgilerin hepsi bir tabloya yazılabilir. İki yöntem arasındaki fark, bu bilgilerle günlük olarak ne yaptığınızda ortaya çıkar.
Excel ile takip: güçlü ve zayıf yanları
İyi yaptıkları
- Çoğu işletmede zaten vardır ve ek maliyet getirmez.
- Esnektir; istediğiniz sütunu eklersiniz.
- Küçük listelerde hızlıdır.
Zorlandığı yerler
- Kimin tarihinin geldiğini görmek için her gün filtre ve sıralama yapmanız gerekir.
- Sahada telefondan kayıt eklemek zordur; kayıt çoğu zaman akşama kalır ya da unutulur.
- Aynı müşterinin geçmiş servisleri farklı satırlara dağılır.
- Hatırlatma mesajını her seferinde elle yazarsınız.
- Dosya tek bir bilgisayardaysa kaybolma ve farklı sürümlerin karışması riski vardır.
Takip programı neyi değiştirir?
| Konu | Excel | Takip programı |
|---|---|---|
| Tarihi gelen müşteriler | Siz filtreleyip bulursunuz | Kendiliğinden listelenir |
| Sahada kayıt | Telefonda zahmetli | Telefondan hızlı |
| Müşteri geçmişi | Dağınık satırlarda | Müşterinin kayıtlarında bir arada |
| Hatırlatma mesajı | Her seferinde elle yazılır | Hazırlanmış olarak gelir |
| Dönem raporu | Formül kurmanız gerekir | Tarih aralığı seçerek alınır |
Ne zaman geçiş yapmalısınız?
- Hatırlatmayı unuttuğunuz müşteriler olmaya başladıysa.
- Kayıtları birden fazla kişi giriyorsa.
- Sahada, telefondan kayıt tutmanız gerekiyorsa.
- Müşteri “En son ne zaman gelmiştiniz?” diye sorduğunda cevabı bulmak dakikalar sürüyorsa.
Bu maddelerden ikisi sizin için doğruysa tablo artık işinizi yavaşlatıyor demektir.
Takip programı seçerken nelere bakmalı?
- Sektörünüze uyuyor mu? Hizmet ve cihaz alanlarını kendi işinize göre değiştirebilmelisiniz.
- Telefondan rahat kullanılıyor mu? Kayıtların çoğu sahada girilir.
- Mesajı nasıl gönderiyor? Ücretli SMS paketi mi gerekiyor, yoksa kendi WhatsApp hesabınızı mı kullanıyorsunuz?
- Rapor alabiliyor musunuz? Belirli bir dönemin işlerini ve tutarlarını görebilmelisiniz.
- Deneme süresi var mı? Gerçek müşterilerinizle birkaç hafta denemeden karar vermeyin.
Hunlio Periyodik Takip bu işi nasıl yapar?
Hunlio Periyodik Takip 11 hazır sektörle gelir: Veteriner, Yangın Güvenliği, Su Arıtma, Kombi & Klima, Jeneratör & UPS, Haşere İlaçlama, Kalibrasyon & Kontrol, Kamera & Alarm, Güneş Enerjisi, Su Deposu Temizliği ve Asansör Bakımı. Bunların dışında kalan işletmeler kendi sektörlerini, alanlarını ve hizmetlerini oluşturabilir.
- Yeni servis kaydında müşteri, cihaz veya varlık, yapılan işlemler, fiyatlar ve sonraki takip tarihi girilir.
- Hatırlatmalar ekranı geciken, bugün yapılacak ve yaklaşan takipleri ayrı gösterir.
- Mesaj hazır gelir; WhatsApp veya Mesajlar üzerinden siz gönderirsiniz ve ayrıca mesaj ücreti ödemezsiniz.
- Müşterinize işletmeniz adına işlem özeti ve dijital servis belgesi bağlantısı gönderebilirsiniz. Müşterinin uygulama kurması gerekmez.
- Tarih aralığı seçerek servis raporu alabilir, PDF olarak kaydedebilirsiniz.
Hatırlatma mesajlarına başlamak için 10 hazır mesaj şablonu yazımızdan yararlanabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Takip programı için bilgisayar gerekir mi?
Hunlio Periyodik Takip tarayıcıda çalışır; telefonda, tablette ve bilgisayarda kullanabilirsiniz. Telefonunuzun ana ekranına uygulama gibi de ekleyebilirsiniz.
Kaç müşteriden sonra programa geçmeliyim?
Kesin bir sayı yok. Müşteri sayısından çok, hatırlatmaları kaçırmaya başlayıp başlamadığınıza ve kayıt girmenin ne kadar zaman aldığına bakın.
Ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet. Hunlio Periyodik Takip'i 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz; deneme süresinde ücretlendirme yapılmaz.
Hatırlatmaları tek ekrandan yönetin
Hunlio Periyodik Takip servis kaydını saklar, tarihi gelen müşterileri listeler ve mesajı hazırlar. Siz kontrol edip WhatsApp veya Mesajlar üzerinden gönderirsiniz. İlk 30 gün ücretsiz.
30 gün ücretsiz dene →